Droit de rétractation et annulation de commande

Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation de sa commande jusqu’à son expédition.

La demande peut être adressée à : team@xervako.com ou communiquée par téléphone au +81 4 3484 4912.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, son annulation donne lieu au remboursement intégral du montant payé pour la commande annulée.

Une fois l’annulation enregistrée, le remboursement est généralement mis en traitement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés vers le moyen de paiement initial.

Commande déjà expédiée

Une fois le colis remis au prestataire logistique, l’arrêt de l’acheminement peut ne plus être techniquement possible.

Le client peut alors recevoir le produit puis exercer son droit de rétractation ou utiliser la période commerciale de retour sans motif de 30 jours.

Droit légal de rétractation

Pour une vente à distance relevant du droit français, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer XERVAKO de sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.

XERVAKO propose également une période commerciale de retour sans motif de 30 jours après réception. Cette période supplémentaire ne réduit pas le droit légal.

Comment notifier la rétractation

La décision peut être envoyée sous la forme d’une déclaration claire à : team@xervako.com.

Le formulaire type ci-dessous peut être utilisé, sans être obligatoire lorsqu’une autre déclaration claire est envoyée.

Adresse de retour

Pour expédier le produit, le client contacte le service client afin d’obtenir l’adresse de retour disponible la plus proche adaptée à sa zone.

Remboursement légal

Lorsqu’un droit légal de rétractation est valablement exercé, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de l’expédition du retour, selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard lorsqu’ils ont été facturés.

Le supplément correspondant à un mode de livraison choisi volontairement et plus coûteux que la livraison standard n’a pas à être remboursé.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès permettant une autre méthode sans frais supplémentaires.

Formulaire type de rétractation