Politique de retour et de remboursement
XERVAKO propose une période commerciale de retour sans motif de 30 jours à compter de la réception du produit. Cette période complète les droits légaux du consommateur.
Le client n’a pas à justifier sa décision pour demander un retour éligible pendant cette période.
Comment effectuer un retour
Avant l’expédition physique du produit, contactez : team@xervako.com afin d’obtenir l’adresse de retour disponible la plus appropriée et la plus proche.
L’adresse postale publiée dans les Mentions légales est une adresse de correspondance et n’est pas l’adresse de retour.
Informations utiles
- nom du client ;
- numéro de commande ;
- adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
- produit concerné ;
- demande souhaitée : retour, échange ou remboursement.
Pour un retour sans motif, aucune justification n’est nécessaire.
État du produit
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques, les dimensions et le fonctionnement.
Le produit doit être correctement protégé pendant le transport retour. L’emballage d’origine peut être réutilisé lorsqu’il est encore disponible, mais son absence ne supprime pas les droits légaux applicables à un produit défectueux ou non conforme.
Frais de retour
Remboursement dans le cadre des 30 jours
Lorsque le retour relève uniquement de la période commerciale de 30 jours, le remboursement du produit est mis en traitement après réception et vérification du produit retourné.
Le traitement interne est généralement engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après cette vérification. Le remboursement est envoyé vers le moyen de paiement initial.
Droit légal de rétractation — 14 jours
Pour une vente à distance soumise au droit français, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à fournir de motif.
La période commerciale de 30 jours ne réduit pas ce droit légal.
Remboursement légal après rétractation
En cas de rétractation valable, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être légalement différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard lorsqu’ils ont été facturés.
Le supplément résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n’a pas à être remboursé.
Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès n’entraînant pas de frais supplémentaires.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de XERVAKO
Adresse de correspondance :
19-21 Masuo
Kashiwa, Chiba 277-0033
Japon
E-mail : team@xervako.com
Je vous informe par la présente de ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat de vente portant sur le bien indiqué ci-dessous.
Produit concerné : Numéro de commande : Date de commande : Date de réception : Nom du ou des consommateurs : Adresse du ou des consommateurs : Date : Signature uniquement si le formulaire est transmis sur papier :Important : cette adresse est une adresse de correspondance et non une adresse de retour. Pour expédier le produit, contactez le service client afin d’obtenir l’adresse de retour la plus proche adaptée à votre zone.
Contact
E-mail : team@xervako.com
Téléphone : +81 4 3484 4912