XERVAKO · Livraison

Politique de livraison et frais d’expédition

Cette politique présente les zones desservies, les frais applicables, le délai total de livraison, le suivi des commandes et les démarches à effectuer en cas de problème de transport.

Zone de livraison

Cette version de xervako.com est destinée aux commandes livrées en France métropolitaine. La disponibilité du service est vérifiée à partir de l’adresse saisie au moment de la commande.

Les adresses situées hors de la France métropolitaine ne sont pas prises en charge par cette version de la boutique.

Frais de livraison

Commande inférieure à 152,48 €

8,39 € de frais de livraison standard.

Commande à partir de 152,48 €

Livraison standard sans frais d’expédition.

Délai total

Le délai total indicatif de livraison est de 7 à 15 jours ouvrés.

Ce délai correspond à l’ensemble de la période comprise entre la prise en charge de la commande et sa livraison. Aucun délai supplémentaire de préparation ne doit être ajouté à cette estimation.

Le délai peut varier en présence de jours fériés, de contraintes de transport particulières, d’un volume exceptionnel de commandes ou d’un événement extérieur affectant l’acheminement.

Transport

Les colis sont confiés à un prestataire professionnel de services logistiques désigné en fonction de la destination, du volume et des caractéristiques du produit.

Suivi

Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées après l’expédition afin de permettre au client de suivre l’acheminement.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier son nom, son numéro de téléphone, son code postal et son adresse complète avant de valider la commande.

Pour les meubles volumineux, il est également recommandé de vérifier l’accès au lieu de livraison, notamment les portes, couloirs, escaliers et ascenseurs.

Si une erreur d’adresse est détectée avant l’expédition, contactez rapidement le service client. Une correction peut être effectuée lorsqu’elle reste techniquement possible avant la remise du colis au prestataire logistique.

Colis retardé, perdu ou non reçu

Si le suivi n’évolue plus pendant une période inhabituelle, si le colis semble perdu ou s’il est indiqué comme livré sans avoir été reçu, le client peut contacter directement XERVAKO avec son numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

Produit endommagé pendant le transport

En cas de dommage constaté à la réception, le client peut transmettre une description ainsi que des photographies du produit et de l’emballage lorsqu’elles permettent de mieux examiner la situation.

Lorsque le dommage résulte du transport organisé pour la commande, les frais nécessaires au retour ou à la solution applicable ne sont pas supportés par le client.