Garanties légales et service après-vente

Garantie légale de conformité

Pour les ventes auxquelles le droit français de la consommation s’applique, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la réglementation.

Pour un bien vendu à un consommateur en France, cette garantie peut être mise en œuvre pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la loi.

Situations pouvant relever d’un défaut de conformité

• produit différent de celui commandé ;
• élément prévu mais manquant ;
• caractéristique essentielle différente de la description ;
• produit ne permettant pas l’usage normalement attendu ;
• défaut présent lors de la délivrance relevant de la garantie légale.

Réparation ou remplacement

Lorsque les conditions de la garantie légale sont réunies, le consommateur peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement selon les règles applicables.

La mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur et dans le délai prévu par la réglementation applicable.

Réduction du prix ou résolution

Lorsque la réparation ou le remplacement sont impossibles, ne peuvent être réalisés dans les conditions prévues, ou lorsqu’une autre condition légale est satisfaite, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée.

Garantie contre les vices cachés

Le consommateur peut également bénéficier de la garantie relative aux vices cachés lorsque les conditions légales sont réunies, notamment lorsque le défaut rend le produit impropre à l’usage attendu ou réduit fortement cet usage.

Comment signaler un problème

Le client peut communiquer :

• son numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• une description du problème ;
• des photographies lorsque celles-ci facilitent l’examen.

E-mail : team@xervako.com

Téléphone : +81 4 3484 4912