XERVAKO · Données personnelles

Politique de confidentialité et protection des données personnelles

Cette politique décrit les principales règles applicables aux données personnelles utilisées lors de la consultation du site, d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’un retour ou d’un échange avec le service client.

Champ d’application

Pour les utilisateurs situés en France et dans l’Union européenne, les traitements concernés sont effectués en tenant compte du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et des règles françaises applicables.

Données susceptibles d’être collectées

  • nom et prénom ;
  • adresse de livraison et de facturation ;
  • adresse électronique ;
  • numéro de téléphone ;
  • informations relatives au panier et aux commandes ;
  • historique de livraison, retour et remboursement ;
  • communications avec le service client ;
  • informations techniques nécessaires au paiement ;
  • adresse IP, navigateur et appareil ;
  • préférences relatives aux cookies ;
  • données de navigation lorsque leur utilisation est autorisée.

Finalités

  • traiter et suivre une commande ;
  • organiser le paiement et la livraison ;
  • gérer une annulation, un retour ou un remboursement ;
  • répondre aux demandes adressées au service client ;
  • respecter les obligations fiscales, comptables ou réglementaires ;
  • prévenir certaines utilisations frauduleuses ;
  • améliorer l’expérience d’utilisation ;
  • envoyer des communications commerciales lorsqu’une base juridique appropriée existe.

Bases juridiques

Exécution du contrat
Traitement de la commande, paiement, livraison, retour et services liés à l’achat.
Consentement
Certaines communications marketing et certains cookies non nécessaires.
Obligation légale
Traitements nécessaires à certaines obligations fiscales, comptables ou réglementaires.
Intérêt légitime
Sécurité, prévention de la fraude et amélioration raisonnable du service, sous réserve des droits des personnes.

Partage des informations

Lorsque cela est nécessaire à la fourniture du service, certaines données peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans le paiement, la logistique, l’hébergement, la sécurité, le fonctionnement technique ou le service client.

Conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité du traitement, puis selon les périodes imposées ou autorisées par les obligations fiscales, comptables, contractuelles ou réglementaires.

Cookies et consentement

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés pour le panier, la session, la sécurité ou le passage en caisse.

Les cookies non nécessaires soumis au consentement ne sont utilisés qu’après le choix correspondant de l’utilisateur.

L’utilisateur doit pouvoir accepter, refuser ou personnaliser les catégories concernées et modifier ultérieurement son choix.

Vos droits

Selon les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez notamment demander :

  • l’accès à vos données ;
  • leur rectification ;
  • leur effacement lorsque les conditions sont réunies ;
  • la limitation de certains traitements ;
  • la portabilité lorsque ce droit s’applique ;
  • l’opposition à certains traitements ;
  • le retrait d’un consentement précédemment donné.

Exercer vos droits

Adressez votre demande à : team@xervako.com.

Une vérification d’identité peut être demandée lorsqu’elle est raisonnablement nécessaire pour protéger les données de la personne concernée.